Un ingeniero altamente calificado será asignado a las instalaciones del cliente ajustándose al horario del cliente con la finalidad de resolver y atender problemas que pudieran surgir en el Hardware o Software.

De acuerdo a las necesidades del cliente el ingeniero puede estar de 3 a 6 días a la semana, además de contar con el soporte de emergencia que aplica para el resto del tiempo en que el ingeniero asignado no se encuentra presente, teniendo así de esta manera una cobertura de 24 Hrs. en los días establecidos para este servicio.